第一篇 | 从预约到查报告全自助！科诺实验室的智慧服务，让检测体验大升级

来源：细胞质量检测技术研发平台

建设单位：深圳科诺医学检验实验室

时间：2025-10-22

在数字化浪潮席卷的今天，去实验室做检测还需要跑现场排队？反复追问结果？科诺实验室联合深圳赛动智造科技有限公司（简称“赛动智造”）打造的 “智慧服务” 早已解决了这种麻烦——客户自助服务体系，从预约到查报告全流程在线，再加上专业的细胞质量查询平台，让检测服务既省心又透明。




客户不用跑断腿：手机上搞定 “预约 – 查单 – 取报告”


以前想做检测，得先打电话跟实验室联系，着急的话就跑实验室登记，检测后还得天天问进度？现在打开科诺的客户自助服务系统，手机就能搞定一切：


  1. 在线预约检测：不用电话沟通，不用到店排队，提前在手机上选好时间、项目，到点直接送样；

  2. 实时查询检测状态：样本有没有被接收、检测到哪一步了？打开系统就能看，不用再反复联系客服；

  3. 报告直接在线取：检测完成后，报告自动同步到系统，个人或机构用户都能随时下载，不用再跑一趟取纸质报告。


从 “线下等” 到 “线上通”，整个流程无缝衔接，既省了客户的时间，也减轻了实验室的接待压力。


001.png

图：C端客户通过手机预约检测，查询个人报告单


002.png

图：B端客户在线委托送检，查看送检标本检测状态及报告单



细胞质量有据可查：5.2 万份报告背后的专业平台


对于需要细胞检测的用户来说，“细胞质量到底靠不靠谱” 是核心顾虑。为了打消这个顾虑，科诺实验室通过在线下核查确保细胞公司质量体系合格，对细胞公司送检的样本进行严格的血筛、安全性、有效性检测，以及细胞特性分析，确认用户使用的细胞是否质量合格。专门搭建了 CQRS（细胞质量查询系统）—— 这是响应细胞与基因产业条例的专业平台，给用户提供权威的细胞质量核验服务。


003.png

图：细胞质量查询系统


截至目前，这个平台已经生成了超 5.2 万份细胞质量报告，C 端用户的查询次数突破 4.9 万人次。不管是细胞活率、细菌检测结果，还是病原体筛查数据，用户输入细胞编码就能一键查到，让 “看不见的细胞质量” 变得透明可追溯。



实验室的 “核心大脑”：LIMS 系统管理全流程


客户体验的顺畅，离不开实验室内部的高效管理。科诺的 “核心大脑”——LIMS（新一代实验室信息管理系统），从样本登记到上机检验，最后到报告发布，把每个环节都管得明明白白：


  1. 数据不落地：检测仪器的结果自动采集到系统，不用人工录入，既减少误差，又保证数据可追溯；

  2. 报告灵活改：支持定制报告模板，不管是企业客户的特殊需求，还是个人用户的简洁版报告，都能快速适配；

  3. 签名有保障：电子签名功能让报告真实可信，还能自动处理报告流转，比以前人工发报告快了不少。


截至 2025 年 8 月，这套 LIMS 系统已经支撑科诺完成了超百万次检测，2023、2024 两年更是零故障运行。


004.png

图：LIMS系统界面

当然，让客户省心、管理高效，只是科诺智慧实验室的 “冰山一角”。实验室里的物料怎么管不浪费？科研数据怎么记才规范？这些 “后端难题”，靠更多的智慧系统解决得更彻底 —— 咱们下篇接着说！